无人机飞着飞着就失联了！大疆4个月还给不了“事故报告”

正常飞行中的无人机忽然失去控制，然后失联；按照大疆软件提供的找飞机功能定位，找寻一个多小时未果；无人机电量当时还有50%，并不存在电量过低的情况，反映给大疆客服后，遇到的是“各种推诿扯皮”……这是青岛市民谭先生近日的遭遇。

谭先生提供的事发时官方APP标注的无人机丢失位置

“无故”失联的无人机

无人机小巧、便捷、灵活，越来越多被应用于生产生活中。不过，即使是明星产品，也不是百分百没问题。12月7日，青岛市民谭先生致电中国质量新闻网热线，反映了自己使用大疆无人机的一段“奇葩”遭遇——飞着飞着失踪了。

谭先生称，他是一名无人机爱好者。今年8月6日下午2:00左右，他在青岛一处海边使用大疆御air无人机进行拍摄，无人机在飞行返航途中忽然失去控制，然后失联。他按照大疆软件提供的找飞机功能定位，找寻1个多小时未果。谭先生表示，无人机电量当时还有50%，并非因为没电而引起的强制降落。

随后，谭先生将此情况反映给大疆客服（报案号码：CAS-6972740-G7Z3S5），按照大疆客服提供的导引，他提供了飞行记录和最后失联前的缓存等数据，此后便开始了漫长的“等待”。

谭先生提供的事发时的无人机飞行轨迹截图

给不了的“事故报告”

采访中，谭先生表示，按照要求提供数据后，他一直在等，希望借助大疆宣传中的“精准”功能，帮忙找回无人机；但接下来大疆客服的推诿让他彻底失望。

从谭先生提供的录音中可以听出，大疆客服无法为谭先生提供大疆无人机的分析数据报告。

谭先生：“你们能否提供无人机的分析数据报告？”

大疆客服：“需要付费才可以分析数据。”

谭先生：“交了钱你们就能分析出失联原因和给出精准定位？”

大疆客服：“因设备丢失，不能保证一定可以分析成功，只能尝试。”

听到这里，谭先生表示，大疆让用户付费且无法保证可以分析出具体原因，万一花了钱也得不到自己需要的，岂非更加得不偿失？大疆既是裁判又是运动员，他们给出的具体数据是否是真实的，消费者也无从得知。若大疆有意隐瞒真实原因，消费者又该如何保证自己的合法权益？

“在我的坚持和追问下，大疆客服只能承认因为机器失联，他们的技术人员也分析不出本次失联的事故原因，愿意提供折扣购机服务。”谭先生表示，从一开始的九折购机到最后的五折购机，大疆客服一直在提供解决方案。“但是因为机器停产，五折购机也不能提供新机，只能提供展柜机（也就是库存的样品机），大疆所谓的五折购机优惠，也就是让我再花几千块钱去买台已经停产的、摆放在展柜里的展示机，这一点我无论如何不能接受。”谭先生说。

谭先生提供的官方微博回复截图

“精准”的大疆能否给个“准信”？

中国质量新闻网调查发现，“大疆无人机飞丢”并非个例，在某网络投诉平台上，针对大疆的投诉数量已经超过400起。

“我飞过好几种型号的无人机，都严格按要求操作，飞行中也有小问题，从没出现这类事情。正在飞行中的机器为何无故失联？失联后按照大疆所谓精密算法提供的降落点寻找为何一直找不到，垂直距离和平行距离一直在100多米可视范围内的空旷海边，为何就找不到呢？这些问题一直是个谜。”谭先生内心充满疑惑。

迄今为止，谭先生的无人机失联至今已经过去4个月，大疆客服一直未能提供事故报告，客服除了机械式的回复外，再无消息。

谭先生表示，自己在飞行中严格按照相关规定操作的无人机无故失联，作为生产厂家和飞行控制数据中心，大疆有责任查明原因。“请大疆出具经得起质疑、科学合理的事故报告。希望大疆承担起一个民族企业应该承担的责任，而不是停留在客服电话的无果中。”谭先生说。

文字编辑/凌云

美术编辑/水川

来源/中国质量新闻网

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